花溪居株式会社（以下「当社」）は、個人情報の保護に関する法律その他の法令を遵守し、お客様の個人情報を以下のとおり取り扱います。
氏名、住所、職業、メールアドレス、電話番号、国籍、旅券情報（旅券の写しを含む）、宿泊日・同宿者数・到着予定時刻、決済に関する情報（カード番号は当社では保持しません）、会員登録情報（パスワードは不可逆の暗号化を施して保存します）、お問い合わせやメッセージの内容、当サイトの利用履歴（IPアドレス、Cookie、端末・ブラウザ情報等）。
宿泊契約の締結・履行、チェックイン案内および暗証番号の提供、法令に基づく宿泊者名簿の作成・保存、お問い合わせ対応、料金の決済および返金、会員登録とポイントの付与・利用・会員ランクの管理、ご予約に関するご連絡（メール等）、不正利用・なりすましの防止、サービス改善のための統計分析、法令に基づく開示・報告。あわせて、ご同意いただいた方に限り、キャンペーンや季節のおすすめ等をメールでご案内します（いつでも配信を停止できます）。
国家戦略特別区域法および関係条例に基づき、外国人宿泊者については旅券の写しを取得・保存する義務があります。当該情報は法定の保存期間（3年間）保管し、期間経過後は速やかに廃棄します。
法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合、および行政機関から法令に基づく照会を受けた場合を除き、ご本人の同意なく第三者に提供しません。
当社は次の事業者に業務の一部を委託しており、委託の範囲で個人データが各社の所在国に移転されます。Stripe, Inc.（米国・アイルランド／決済処理）、Cloudflare, Inc.（米国／サイト運営、データ・旅券画像の保管、不正アクセス防止のための人間確認 Turnstile）、Hostex（シンガポール／予約・宿泊管理、宿泊者とのメッセージ）、Lark Technologies Pte. Ltd.（シンガポール／メールの送受信）、Google LLC（米国／サイト内の地図表示およびWebフォントの配信。閲覧時にIPアドレス等が同社に送信されます）、Woan Technology（SwitchBot、中国）および Sciener（TTLock、中国）（スマートロックの暗証番号発行。ご予約者名と予約番号を登録します）、Anthropic, PBC（米国／お問い合わせへの返信作成を補助するAIサービス）。委託先とは個人情報の取扱いに関する契約または利用規約に基づき、必要かつ適切な監督を行います。
通信は TLS により暗号化し、旅券画像は非公開ストレージに保管して、署名付きの一時 URL によってのみ担当者が閲覧できるようにしています。パスワードは不可逆に暗号化して保存し、アクセス権限は業務上必要な範囲に限定しています。
当サイトはログイン状態の保持および言語設定の記憶のために Cookie を使用します。また、ボット等による不正な送信を防ぐため、Cloudflare Turnstile が端末・ブラウザの情報を利用します。広告目的の追跡は行っていません。
ご本人からのご請求により、保有個人データの開示、訂正、利用停止、削除に応じます。support@hanastay.net までご連絡ください。ただし法定の保存義務がある宿泊者名簿・旅券情報は、保存期間中は削除できません。メールによるご案内は、会員ページまたは各メールの配信停止リンクからいつでも停止できます。
花溪居株式会社 個人情報保護管理者 support@hanastay.net／+81 6-7220-9118
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