花溪居株式会社（Hanastay Co., Ltd.）（以下称「本公司」）遵守日本《个人信息保护法》及其他相关法令，按以下方式处理客人的个人信息。
姓名、住址、职业、电子邮箱、电话号码、国籍、护照信息（含护照影像）、住宿日期、同住人数与预计到达时间、支付相关信息（本公司不保存卡号）、会员注册信息（密码经不可逆加密后保存）、咨询与消息内容、本站使用记录（IP 地址、Cookie、设备与浏览器信息等）。
订立与履行住宿合同、发送入住指南与门锁密码、依法制作并保存住宿者名簿、回复咨询、结算与退款、会员注册及积分的发放与使用、会员等级管理、与预订相关的通知（邮件等）、防止不正当使用与冒用、为改进服务所做的统计分析、依法定要求的披露与报告。此外，仅对同意接收的客人，通过邮件发送优惠活动与季节推荐（可随时退订）。
依据日本《国家战略特别区域法》及相关条例，本公司对外国旅客负有取得并保存护照影像的义务。该信息按法定保存期限（3 年）保管，期满后即时销毁。
除依法令要求、为保护人的生命身体财产所必需、以及行政机关依法查询的情形外，未经本人同意不向第三方提供。
本公司将部分业务委托给以下服务商，个人数据会在委托范围内移转至其所在国家：Stripe, Inc.（美国・爱尔兰／支付处理）、Cloudflare, Inc.（美国／网站运营、数据与护照影像的存储、防止恶意访问的人机验证 Turnstile）、Hostex（新加坡／预订与住宿管理、与客人的消息往来）、Lark Technologies Pte. Ltd.（新加坡／邮件收发）、Google LLC（美国／站内地图显示与网页字体，浏览时 IP 地址等会发送至该公司）、Woan Technology（SwitchBot，中国）与 Sciener（TTLock，中国）（智能门锁密码签发，会登记预订人姓名与订单号）、Anthropic, PBC（美国／辅助撰写咨询回复的 AI 服务）。本公司依据个人信息处理协议或服务条款，对受托方进行必要且适当的监督。
通信经 TLS 加密；护照影像存放于非公开存储，仅通过带签名的临时链接供经办人查阅；密码经不可逆加密后保存；访问权限限于业务必要范围。
本站为保持登录状态与记忆语言设置而使用 Cookie。为防止机器人等恶意提交，Cloudflare Turnstile 会使用设备与浏览器信息。本站不进行广告用途的追踪。
本人提出请求时，本公司将响应对所持个人数据的查询、更正、停止使用与删除，请联系 support@hanastay.net。但依法负有保存义务的住宿者名簿与护照信息，在保存期限内无法删除。优惠邮件可随时在会员中心或邮件内的退订链接停止接收。
花溪居株式会社（Hanastay Co., Ltd.） 个人信息保护负责人 support@hanastay.net／+81 6-7220-9118
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