花溪居株式会社が運営する施設のご宿泊には、本約款が適用されます。本約款に定めのない事項は、法令または一般に確立された慣習によります。
当社の施設のご宿泊およびこれに関連する契約は、本約款の定めるところによります。当社が別途書面等で承諾した特約は、本約款に優先します。他の予約サイトを通じたご予約の料金・キャンセル・変更は、当該サイトの規定によります。
宿泊契約は、当社が申込みを承諾し、宿泊代金の決済が完了した時点で成立します。当社は、施設の空きがない場合、法令または公序良俗に反するおそれがある場合、暴力団その他の反社会的勢力に該当する場合、施設の秩序を乱すおそれが明らかな場合には、申込みをお断りすることがあります。
当社の施設はいずれも国家戦略特別区域外国人滞在施設経営事業（特区民泊）の認定を受けており、法令により2泊3日以上のご滞在が必要です。1泊のみのご予約はお受けできません。
（1）チェックイン日の5日前までのキャンセルは無料とし、お支払い済みの代金を全額返金します。（2）それ以降チェックイン日の前日までのキャンセルは、初日1泊分の宿泊料金を差し引いた残額を返金します。（3）チェックイン当日以降のキャンセルおよび無連絡不泊は返金いたしません。（4）ポイントを充当したご予約は、上記と同じ区分でポイントを返還します。差し引く金額はまず現金でのお支払い分から、不足する場合はポイントから差し引きます。（5）返金はお支払いに利用された決済手段へ行い、着金までに通常5〜10営業日かかります。（6）消費者契約法第9条第1項の趣旨に照らし、当社に生ずべき平均的な損害を超える部分は請求いたしません。（7）カード登録・後日決済をお選びいただいたご予約を決済前にキャンセルされた場合、代金は一切請求いたしません。
（1）当サイトでのご予約は、会員ページから宿泊日と人数を変更できます。変更前と変更後のチェックイン日がいずれも5日以上先であること、宿泊日数が2泊以上90泊以内であること、同一施設で空室があることが条件です。（2）差額は、変更される各泊の当サイト料金で1泊ずつ計算し、ご予約時の長期滞在割引を適用します。変更により割引の区分（7泊以上・28泊以上）が変わる場合は、継続する泊についても新しい区分で計算し直します。人数の変更に伴う追加人数料金も差額に含みます。（3）追加のお支払いがある場合は、表示から30分以内にオンラインでお支払いいただいた時点で変更が確定し、お支払いがない場合は変更前のご予約のままとなります。（4）減額となる場合は、変更の確定と同時に差額をお支払いに利用された決済手段へ返金します。現金でのお支払い分を超える部分はポイントで返還します。（5）チェックインまで5日を切った後の変更、施設の変更その他上記の条件にあてはまらない変更は、support@hanastay.net までご相談ください。空室状況等により対応いたします。
チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00で、全施設共通です。施設はスマートロックまたは暗証番号キーボックスによるセルフチェックインです。暗証番号はチェックイン前日の18:00からご案内ページに表示され、チェックイン当日の15:00から有効となります（施設の設備によっては当日13:00からの表示となります）。アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトは、空室と清掃の状況が許す場合に限り、1時間あたり¥1,000で承ります（会員ランクによる無料特典は第11条によります）。
法令に基づき、ご宿泊者全員の氏名・住所・職業・国籍および旅券番号をご申告いただきます。日本国内に住所を有しない外国人のお客様については、旅券の写しを取得・保存します。ご協力いただけない場合はご宿泊をお断りすることがあります。
全館全区域（バルコニーを含む）での喫煙、届出人数を超える宿泊、パーティー・撮影・商業利用、近隣の迷惑となる騒音、施設の第三者への転貸を禁じます。屋内での喫煙が確認された場合、特別清掃費として¥20,000を申し受けます。
故意または過失により施設・設備・備品を汚損、損壊または滅失された場合、相当額を賠償していただきます。
当社は、宿泊契約の履行に際し当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし当社の責めに帰すべき事由によらない場合はこの限りではありません。
（1）会員登録は無料です。メールアドレスの確認をもって登録が完了し、2,000ポイントを進呈します。（2）当サイトでご予約のうえ宿泊を終えられた場合、宿泊料金（追加人数料金を含む）と清掃料の合計に会員ランクに応じた率を乗じたポイントを、チェックアウト日以降に付与します。キャンセルされたご予約には付与しません。（3）会員ランクは、シルバー（登録時、3%）、ゴールド（当サイト予約での宿泊2回以上または累計10泊以上、5%）、ダイヤモンド（同5回以上または累計30泊以上、7%）です。ランクは累計で判定し、下がることはありません。ゴールドはアーリーチェックインまたはレイトチェックアウトのいずれか1時間、ダイヤモンドは各2時間を無料とします（いずれも空室と清掃の状況が許す場合に限り、前日までのご連絡が必要です）。（4）紹介リンクから登録されたお友だちが当サイトで予約し初回の宿泊を終えられた場合、紹介者に3,000ポイントを進呈します。（5）ポイントは1ポイント＝1円として、当サイトでのご予約代金の全部または一部に充当できます。他の予約サイトでのご予約には利用できません。（6）ポイントに有効期限はありません。（7）ポイントは無償で進呈するものであり、販売、換金、譲渡、他の会員との合算はできません。（8）不正な手段により取得されたポイントは取り消すことがあります。会員資格を喪失した場合、保有ポイントは失効します。（9）当社は本条の内容を合理的な範囲で変更することがあり、その場合は効力発生日の1か月前までに当サイトで告知します。
本約款は日本法に準拠します。本約款に関する紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本ページは日本語版を正文とします。他言語版は便宜的な翻訳であり、内容に相違がある場合は日本語版によります。
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